Tous les articles bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un article doit être en bon état et fonctionner correctement en cas d’utilisation normale. Si vous avez acheté un article qui ne répond pas à ces critères, nous proposons une solution appropriée dans les plus brefs délais. Selon l’article et en concertation avec vous, nous procédons à une réparation ou à un remplacement. Veuillez contacter le service clientèle pour cela.

 

Envoyez un e-mail à serviceclientele@dille-kamille.com avec les informations suivantes :

• Une photo de l’article
• Le magasin où l’article a été acheté
• Pour un achat en ligne : votre numéro de commande
• Pour un achat dans l’un de nos magasins : la date d’achat
• Le numéro et/ou le nom de l’article
• Si vous souhaitez recevoir un nouvel article ou préférez un remboursement

Si le problème avec l’article est de votre propre fait, vous n’avez pas droit à une réparation ou un remplacement gratuit. Si vous avez utilisé l’article normalement mais qu’il est simplement usé, vous n’avez pas non plus droit à une réparation ou un remplacement gratuit.

En plus de la garantie légale, certains articles bénéficient d’une garantie fabricant. Une garantie fabricant est une garantie supplémentaire donnée par l’importateur ou le fabricant. Vous trouverez plus d’informations sur la garantie fabricant éventuelle dans la documentation de l’article. La garantie fabricant ne remplace pas la garantie légale.