Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Artikel sich in gutem Zustand befinden muss und bei normaler Nutzung ordnungsgemäß funktionieren soll. Wenn du einen Artikel gekauft hast, bei dem dies nicht der Fall ist, bieten wir so schnell wie möglich eine passende Lösung an. Je nach Artikel und in Absprache mit dir erfolgt dies durch Reparatur oder Ersatz. Bitte kontaktiere hierfür den Kundenservice.
Sende dazu eine E-Mail an kundenservice@dille-kamille.de mit den folgenden Informationen:
- Ein Foto des Artikels
- In welchem Geschäft der Artikel gekauft wurde
- Bei einem Online-Kauf: deine Bestellnummer
- Beim Kauf in einem unserer Geschäfte: Kaufdatum
- Die Artikelnummer und/oder der Artikelname
- Ob du einen neuen Artikel erhalten möchtest oder lieber dein Geld zurück
Liegt das Problem mit dem Artikel an deinem eigenen Verschulden? Dann hast du keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz. Hast du den Artikel normal benutzt, aber er ist einfach abgenutzt? Auch dann hast du keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz.
Neben der gesetzlichen Gewährleistung gilt für bestimmte Artikel die Herstellergarantie. Eine Herstellergarantie ist eine zusätzliche Garantie, die vom Importeur oder Hersteller gegeben wird. Weitere Informationen zur eventuell vorhandenen Herstellergarantie findest du in der Dokumentation des Artikels. Die Herstellergarantie schränkt die gesetzliche Gewährleistung nicht ein.